近日，經(jīng)過近一年的開發(fā)建設(shè)與上線試運行，同方鼎欣承接的某信息安全公司運維IT服務管理系統(tǒng)（ITSM）技術(shù)開發(fā)項目順利完成開發(fā)建設(shè)工作，試運行期間穩(wěn)定可靠，驗收會上專家一致同意通過評審，順利完成終驗驗收。本次項目為其開發(fā)建設(shè)了一套全面的IT服務管理系統(tǒng)，全面解決了源系統(tǒng)運維流程冗長、運維工作效率低下及多端系統(tǒng)互通等問題，實現(xiàn)了運維管理的高效化、規(guī)范化，提高了客戶IT服務質(zhì)量和效率，滿足了客戶業(yè)務規(guī)模增長需要。
該客戶原有OA系統(tǒng)是由多個運維流程合并到一起組成，審批流程冗長，導致其致審批、運維管理工作繁瑣，工作效率低，且業(yè)務人員無法及時動態(tài)的獲取最新的資源使用情況信息。本次鼎欣科技開發(fā)的全面的IT服務管理系統(tǒng)，為更好地實現(xiàn)運維IT服務管理系統(tǒng)（ITSM）與資源信息系統(tǒng)（CMDB）的全面聯(lián)通，鼎欣科技服務團隊將多個業(yè)務的流程拆分解耦，重新設(shè)計最小審批路徑，打通了從流程申請、工單創(chuàng)建、變更大盤排班、工單處理到資源信息儲存的各個環(huán)節(jié)。
開發(fā)項目歷經(jīng)8個月，通過需求設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)對接、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署等多個階段，系統(tǒng)于2024年5月起進行內(nèi)部試運行，至2024年8月全面完成了運維IT服務管理系統(tǒng)（ITSM）的業(yè)務功能研制、上線、培訓等工作，成功上線試運行，并同步開展產(chǎn)品優(yōu)化工作。在試運行階段，從統(tǒng)一運維平臺成功同步激活用戶863名，從OA系統(tǒng)遷移優(yōu)化流程28個。截至11月，用戶已發(fā)起1650個運維業(yè)務流程。系統(tǒng)在實際操作中得到了有效應用，提升了運維工作的效率與規(guī)范性。截至目前，鼎欣科技服務團隊已全部完成軟件系統(tǒng)需求建設(shè)方案要求，建成系統(tǒng)可將審批執(zhí)行完成的流程自動推送到CMDB系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動化同步及數(shù)據(jù)統(tǒng)一。該項目具備線上流程化、標準化的管理方式，全面改善了運維管理工作，實現(xiàn)了運維管理的高效化、規(guī)范化，滿足了業(yè)務規(guī)模增長需要，全面提高了客戶IT服務的質(zhì)量和效率。
運維IT服務管理系統(tǒng)界面展示
成立于1994年的鼎欣科技，作為中國領(lǐng)先的信息技術(shù)服務與數(shù)字化解決方案提供商，始終秉承“科技創(chuàng)新、服務社會”的宗旨。公司在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域沉浸多年，業(yè)務輻射全國50多個國內(nèi)主要城市，擁有豐富的行業(yè)積累、良好的商業(yè)口碑、深厚的開發(fā)服務經(jīng)驗、出色的項目實施方案和優(yōu)秀的技術(shù)團隊。公司始終堅持把“技術(shù)創(chuàng)新”和“人才管理”作為在行業(yè)中突圍的核心競爭力和前行驅(qū)動力。依靠強大的研發(fā)能力、精耕細作的定制化服務體系在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑和品牌效應，已在智慧醫(yī)療、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、移動通信、金融保險、公共服務、智能制造等眾多領(lǐng)域成功助力全球眾多世界500強企業(yè)及行業(yè)新銳公司實現(xiàn)了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和升級，可為全球客戶提供管理咨詢、定制開發(fā)、運行維護、系統(tǒng)集成等專業(yè)的IT服務。
鼎欣科技信創(chuàng)布局
本次開發(fā)運維IT服務管理系統(tǒng)建設(shè)工作順利完成，再次展示了公司在信息技術(shù)創(chuàng)新應用領(lǐng)域的技術(shù)實力，以及產(chǎn)品服務保障能力。未來，我司將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，探索更多創(chuàng)新服務產(chǎn)品，以更加高效、安全、可靠的服務為產(chǎn)業(yè)鏈的升級轉(zhuǎn)型提供動力。
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